Precisione
Rigore nei dati e metodologie solide: ogni insight nasce da un'analisi accurata e verificabile.
Chi siamo
Trasformiamo il feedback dei clienti in insight strategici
Uniamo l'esperienza del mystery shopping con l'analisi avanzata delle recensioni online, in un approccio integrato che mette la voce del cliente al centro delle decisioni.
Il nostro approccio
Performance Indexing
Il nostro sistema proprietario analizza migliaia di recensioni online con AI avanzata, identifica le entità e le criticità citate dai clienti, e ne quantifica l'impatto sull'esperienza complessiva.
Da qui costruiamo matrici di prioritizzazione per le decisioni strategiche, integrando gli insight con le valutazioni professionali di mystery shopping. Il risultato: una visione unica, misurabile e azionabile della customer experience.
- Analisi di migliaia di recensioni online con AI
- Identificazione di entità e criticità citate dai clienti
- Quantificazione dell'impatto di ogni elemento
- Matrici di prioritizzazione per le decisioni
- Integrazione con il mystery shopping professionale
I risultati
Una metodologia che ha già dato i suoi frutti
100+Aziende retail supportate
+28%Customer satisfaction media nei primi 6 mesi
20+Anni di esperienza del gruppo
ISO 9001Qualità certificata
I nostri valori
Come lavoriamo
Innovazione
Sviluppo continuo di tecnologie e approcci, per restare un passo avanti rispetto al mercato.
Azione
Forniamo insight che generano miglioramenti concreti, non report che restano nel cassetto.
Collaborazione
Relazioni con i clienti basate sulla partnership, per crescere insieme nel lungo periodo.
Il gruppo
Un progetto del gruppo Mebius
Voice of Customer nasce all'interno di Mebius srl, realtà leader nel mystery shopping con il brand MysteryClient.it. Un team multidisciplinare che combina competenze in:
- Mystery shopping e valutazione della customer experience
- Data analysis e intelligenza artificiale
- Psicologia del consumatore e comportamento d'acquisto
- Retail operations e gestione del punto vendita
Contattaci per scoprire come il Performance Indexing può elevare la tua customer experience a nuovi livelli di eccellenza.
+28%Satisfaction
100+Aziende
ISO9001 · 27001